Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – CARBOFOR

A CARBOFOR preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no respeito às normas comerciais e no compromisso com a excelência no atendimento.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita por e-mail ou telefone com nossa equipe de atendimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para pedidos corporativos (B2B), seguimos também diretrizes contratuais e acordos comerciais firmados previamente entre as partes.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação, acompanhado da nota fiscal, embalagem original, manuais e todos os acessórios.

Não serão aceitos produtos com:

• Sinais de uso ou danos por instalação inadequada;

• Alterações realizadas por terceiros;

• Falta de componentes ou acessórios originais;

• Embalagem danificada que comprometa o retorno do item.

3. Produtos com Defeito

Caso seja constatado vício de fabricação dentro do prazo de garantia, a CARBOFOR realizará a análise técnica do produto devolvido.

Após avaliação, poderão ocorrer as seguintes ações:

• Reparo do produto;

• Substituição por novo;

• Ressarcimento, conforme acordado.

O prazo para análise técnica é de até 10 dias úteis a contar do recebimento do produto em nossa sede.

4. Erro no Pedido ou Entrega

Se houver qualquer divergência entre o produto solicitado e o recebido (modelo, especificação ou quantidade), o cliente deve entrar em contato com a CARBOFOR em até 3 dias úteis após o recebimento, para que possamos regularizar a situação com agilidade.

5. Devolução por Arrependimento

Em casos de devolução por arrependimento (aplicável somente em vendas não personalizadas e com pronta entrega), o pedido poderá ser cancelado em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja nas condições mencionadas anteriormente. Produtos sob encomenda ou fabricados sob medida não são passíveis de devolução por arrependimento.

6. Custos de Frete

• Trocas por defeito ou erro de envio: o frete é de responsabilidade da CARBOFOR.

• Devoluções por arrependimento ou erro do cliente: o frete é de responsabilidade do comprador.

7. Como Proceder

Entre em contato com nosso setor de atendimento pelo e-mail sac@carbofor.com.br, informando:

• Número da nota fiscal;

• Código do produto;

• Motivo da solicitação;

• Fotos (se necessário, para análise prévia).

Nosso compromisso é garantir uma solução rápida, justa e transparente para cada caso.